La cohérence de vos informations de contact avec votre fiche

Votre commerce apparaît sans doute à plusieurs endroits : votre site, votre page Facebook, votre fiche Google, le Comptoir Brainois, peut-être un ancien annuaire. Chacun affiche votre nom, votre adresse et votre téléphone. Ils ne disent pas forcément la même chose, et ils se renvoient rarement les uns vers les autres.

Que veut dire « cohérence » pour un commerce ?

Cela veut dire que votre nom, votre adresse et votre téléphone s'écrivent de la même façon partout où votre commerce apparaît. Dans l'univers du référencement vous entendrez sans doute le terme de « NAP », pour name, address, phone : le nom, l'adresse et le téléphone (en français).

Prenons l'exemple d'une boulangerie.
Sur sa vitrine on peut lire « Boulangerie Dupont ». Sur Facebook, « Chez Dupont, artisan boulanger ». Sur un vieil annuaire (exemple page jaune en ligne), on retrouve un ancien numéro de fixe, abandonné depuis le passage au GSM.
Pour un client, c'est déroutant. Pour Google, cela peut-être deux commerces différents.

Google le demande d'ailleurs pour votre fiche. Dans ses consignes de représentation des établissements, il écrit que le nom doit correspondre au nom réel de l'établissement « tel qu'il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et tous les autres supports utilisés ». Autrement dit, une seule version du nom, et la même partout.

En construisant le Comptoir Brainois et en construisant les premières fiches il n'est pas rare d'avoir croisé certains commerces avec un numéro de téléphone différent selon le site sur lequel on peut les trouver.

Ainsi, profitez en pour vérifier sur les sites comme les pages jaunes, les annuaires du Hainaut ou encore l'annuaire de la commune.

Pourquoi Google y attache-t-il de l'importance ?

Avant de montrer un commerce, Google veut des informations justes, et il ne se contente pas de ce que vous lui déclarez. Dans sa page sur les mises à jour des fiches, il explique qu'il recueille des informations auprès de différentes sources, dont les signalements d'utilisateurs. Si ces sources indiquent que votre fiche est incorrecte ou obsolète, Google peut la modifier lui-même.

Un ancien numéro resté sur un annuaire peut donc contredire votre fiche Google. Il est donc important que les éléments sur lesquels vous avez la main soient corrects. Un client qui tombe sur le mauvais numéro, la mauvaise adresse ou sur des horaires qui se contredisent finis par ne plus accorder de sérieux à votre activité.

Ce que vous pouvez faire : ouvrir votre site, votre page Facebook, votre fiche Google et votre fiche du Comptoir côte à côte, puis comparer ligne par ligne. Pour le téléphone, choisissez un seul numéro et une seule façon de l'écrire.

Par extension, si vous êtes en mesure de trouver les autres sources qui vous citent, vérifiez que les données qu'ils ont sur vous correspondent avec votre activité.

À quoi servent les liens vers votre commerce ?

Un lien, c'est le texte souligné sur lequel on clique pour aller sur une autre page. Pour Google, c'est aussi une indication. Dans ses bonnes pratiques concernant les liens, Google Search Central, le centre d'aide de Google pour les sites, écrit : « Google utilise les liens comme signal pour déterminer la pertinence des pages et trouver de nouvelles pages à explorer. »

Le texte du lien compte aussi. Google précise qu'il donne aux internautes et à Google des indications sur la page vers laquelle il pointe. « Notre fiche sur Le Comptoir Brainois » en dit plus que « cliquez ici ».

L'article sur la raison d'être du Comptoir cite l'aide de Google sur le classement local. Le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement fait partie de ce qu'il regarde.

Que demande la loi belge ?

La loi vous demande déjà une partie de ce travail. Securex, secrétariat social qui accompagne les indépendants, résume les mentions obligatoires d'un site professionnel : le nom de l'entreprise, son adresse, une adresse e-mail et un numéro de téléphone où vos clients peuvent vous joindre, et votre numéro d'entreprise à dix chiffres, attribué par la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).

Pour une page Facebook professionnelle, Securex conseille d'indiquer le nom et l'adresse de l'entreprise dans la rubrique « À propos ».

Prenez donc l'adresse inscrite à la BCE comme référence, avec votre nom tel qu'il figure sur votre devanture, et recopiez-les tels quels partout. Votre site est en règle, et vos coordonnées sont les mêmes d'un endroit à l'autre.

Où mettre le lien de votre fiche ?

Votre fiche du Comptoir a sa propre adresse, de la forme lecomptoirbrainois.be/commerces/le-nom-de-votre-commerce. Voici où la placer :

• sur votre site, dans le pied de page ou la page de contact ;
• dans la section « À propos » de votre page Facebook ;
• dans votre signature d'e-mail, si vous en avez une ;
• et, dans l'autre sens, vérifiez que votre fiche du Comptoir renvoie bien vers votre site ou votre page Facebook.

Pour rendre ce lien visible sur votre site, j'ai préparé un badge « Référencé sur le Comptoir Brainois » : une petite image à placer dans le pied de page, qui renvoie vers votre fiche.

Pour l'installer, enregistrez l'image du badge sur votre ordinateur. Dans l'outil qui gère votre site (Wix, WordPress, Squarespace ou un autre), ajoutez-la au pied de page comme une image ordinaire, en petit : une centaine de pixels de large suffit.

Reliez-la ensuite à l'adresse de votre fiche du Comptoir, avec l'option « lien » de l'image. Dans le champ « texte alternatif », écrivez « Référencé sur le Comptoir Brainois » : c'est ce qu'un lecteur d'écran annonce à une personne ayant recours à des technologie d'assistance pour naviguer sur le web.

Quelqu'un gère votre site pour vous ? Transmettez-lui ce paragraphe et l'adresse de votre fiche. Et si vous bloquez, écrivez-moi : je vous aide à le mettre en place.

Un mot honnête sur l'intérêt de cette démarche. Ces liens servent votre commerce, et ils aident aussi le Comptoir à être connu de Google comme le site des commerces de Braine. Je ne promets aucune place dans les résultats, et je le rappelle ici, personne ne le peut.

Par où commencer ?

• Réservez vingt minutes et comparez vos coordonnées sur les endroits où vous apparaissez,
• Corrigez celles qui divergent, puis ajoutez le lien de votre fiche sur votre site et votre page Facebook.

Une information est fausse sur votre fiche du Comptoir ? Écrivez-moi, je la corrige.

Votre commerce n'y est pas encore ? Inscrivez votre commerce sur le Comptoir Brainois : la fiche de base est gratuite.